Условия возврата

Редакция от 18.10.2026

1. Гайды — цифровой товар (файл PDF). Он передаётся автоматически сразу после оплаты письмом со ссылками на скачивание. Полученный файл нельзя «вернуть»: он остаётся у покупателя.

2. Деньги возвращаются полностью, если:

   • после оплаты покупатель не получил гайд и Продавец не смог передать его после обращения покупателя.
   • файл повреждён или не соответствует описанию на сайте, если выявленный недостаток не удалось устранить или заменить файл исправной версией.
   • один и тот же гайд оплачен дважды по ошибке — возвращается лишний платёж;
   • В иных случаях возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. После получения исправного гайда, возврат денежных средств не осуществляется по основаниям, не предусмотренным настоящей офертой или законодательством Российской Федерации. Указанное условие не ограничивает права покупателя, предоставленные ему законодательством.

4. Как запросить возврат. Напишите на coldtown.guides@yandex.ru с адреса, указанного при покупке. Укажите номер операции из письма или чека, название гайда и причину. Если файл не открывается, приложите скриншот ошибки.

5. Сроки. Если требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению, Продавец осуществляет возврат в срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего основания возврата.

Возврат осуществляется через Robokassa тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или техническими возможностями платёжного сервиса. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса и банка покупателя.

1. При возврате чек аннулируется в приложении «Мой налог». Покупатель обязуется удалить файлы гайда, если они были получены.